برٹش ایرویز کا برطانیہ کے مسافروں کے اطمینان کے سروے میں بدترین ایئر لائنز میں شمار

لندن:برٹش ایئرویز کو برطانیہ کے مسافروں کے اطمینان کے سروے میں بدترین ایئر لائنز میں شمار کیا گیا ہے۔کنزیومر گروپ وچ؟کے تجزیہ کے مطابق طویل فاصلے کی پروازوں کے لیے ایئر لائن کا کسٹمر اسکور 17 فضائی کمپنیوںمیں سے تیسرا سب سے کم 59 فیصدتھا ۔ اس نے بورڈنگ کے تجربے اور پیسے کی قدر کے لیے پانچ میں سے صرف دو ستارے حاصل کیے، اور دیگر چھ کیٹیگریز کے لیے تین ستارے حاصل کیے ۔مختصر فاصلے کی پروازوں کے لیے، برٹش ایئرویز کا سکور 56فیصد تھا، جو 22 ایئر لائنز میں پانچویں سب سے کم تھا۔

کمپنی نے کہا کہ اسے 2023 میں اپنے کنٹرول سے باہر کئی عوامل جیسے کہ ایئر ٹریفک کنٹرولرز کی ہڑتال کا نشانہ بنایا گیا۔وچ ؟ ارکان کی جانب سے سروے گزشتہ سال اکتوبر میں کیا گیا تھا اور اس کا تعلق 10000 سے زیادہ پروازوں سے ہے۔کسٹمرزکے اسکور مجموعی اطمینان اور تجویز کرنے کے امکانات پر مبنی تھے۔طویل اور مختصر فاصلے کی پروازوں کے لیے بہترین ایئر لائنز بالترتیب سنگاپور ایئر لائنز (83فیصد) اور جیٹ ٹو ڈاٹ کام (81فیصد) تھیں۔

پیمانے کے دوسرے سرے پر، طویل فاصلے کی درجہ بندی میں بدترین کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والے لفتھنسا (56فیصد) ، ایئر کینیڈا (58فیصد)، امریکن ایئر لائنز (59فیصد) اور برٹش ایئرویز تھے۔وز ایئر کو (44 فیصد) لگاتار دوسرے سال مختصر فاصلے کی پروازوں کے لیے سب سے نیچے کا درجہ دیا گیا۔ اس کے بعدآئبریا( فیصد47 )، رینائے (49 فیصد) اور ویولنگ (53فیصد) تھیں۔ وچ؟ نے کہا کہ گزشتہ سال مسافروں کے ذریعے تجربہ کیا گیا جس میں معیار اکثر اس نشان سے بہت کم رہا، بہت سے لوگ ضرورت پڑنے پر مدد حاصل کرنے کے لیے جدوجہد کر رہے تھے۔اس میں مزید کہا گیا کہ جب پروازوں میں تاخیر یا منسوخی ہوتی ہے تو مسافروں کو ہوائی اڈے کے ٹرمینلز میں چھوڑ جانے کا منظر عام ہو گیا ہے۔

برطانیہ کے ہوائی کرائے 2023 میں ریکارڈ بلند ترین سطح پر پہنچ گئے۔میگزین کے ایڈیٹر وچ؟ روری بولانڈ نے کہا کہ حالیہ برسوں میں ہوائی کرایوں میں اضافہ ہوا ہے، اور کم سے کم مسافروں کو ان کی محنت سے کمائی گئی نقد رقم کے بدلے میں امید رکھنی چاہیے کہ وہ ایک قابل اعتماد سروس ہے، جس میں دوستانہ، آسانی سے کسٹمر سپورٹ تک رسائی حاصل کی جاتی ہے ۔جب کہ جیٹ 2 کی پسند اس سلسلے میں بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرتی رہتی ہے، ہمارے سروے سے پتہ چلتا ہے کہ بہت سی ایئر لائنز کے مسافروں کو افسوسناک طور پر تبدیل کیا جا رہا ہے ، آخری لمحات کی منسوخی کی اعلی شرحوں، غیر معمولی کسٹمر سروس اور سامان کی آخری قیمت میں اضافے کے لیے اضافی فیس کے ساتھ۔

برٹش ایئرویز کے ترجمان نے کہا کہ ہم ہمیشہ اپنے صارفین کو وہاں پہنچانے کے لیے سخت محنت کرتے ہیں جہاں انہیں وقت پر پہنچنے کی ضرورت ہے۔اگرچہ تمام ایئر لائنز کی طرح، پچھلے سال کے دوران ہم نے اپنے کنٹرول سے باہر کئی عوامل کا تجربہ کیا ہے جس نے ہمارے صارفین پر منفی اثرات مرتب کیے ہیں، جیسے کہ خراب موسم اور فضائی ٹریفک کنٹرول صنعتی کارروائی ۔ہم صارفین سے ان مشکل ادوار کے دوران کسی بھی خلل کے لیے معذرت خواہ ہیں اور ان کی سمجھ بوجھ کے لیے دوبارہ ان کا شکریہ ادا کرتے ہیں۔

ویز ایئر کے یوکے مینیجنگ ڈائریکٹر ماریون جیفروئے نے کہا کہ ہم اس رپورٹ کے نتائج کو نمائندہ یا طریقہ کار کو شفاف نہیں سمجھتے۔ہر ایئر لائن کے لیے نمونے کے سائز بالکل مختلف ہوتے ہیں۔صرف 124 ویز ایئر کے مسافروں کا سروے کیا گیا، جبکہ وچ؟ نےکئی ہزار لوگوں سے بات کی جنہوں نے ہمارے کچھ حریفوں کے ساتھ پرواز کی تھی۔ہم اپنے پورے نیٹ ورک پر صارفین کے اطمینان کے سروے کرتے ہیں، اور لاکھوں مسافروں نے کہا ہے کہ وہ ہماری فراہم کردہ سروس سے مطمئن ہیں۔